コンピュータケアはパソコン業界のブラックジャック！？

夏季休業に関してお知らせです。




2008年8月13日(水)　通常通り (10:00-18:00)

2008年8月14日(木)　通常通り (10:00-18:00)

2008年8月15日(金) 終日休業


2008年8月18日(月) 通常通り (10:00-18:00)

  

さて、前回からの続き！

不覚にも、最初の一言で"心をつかまれて"しまったのですが、
なぜ心をつかまれたのか・・・・

こんな会話からでした。

K：　「後から衝突されて修理したいのですが・・・」
D：　「お体の方は大丈夫ですか？」
　　　　　　　　　↑
　　　　　このたった一言！効きました！

実は、修理先を探して既に何件が電話していたのですが、通常は

　　「どのような事故だったのか？」
　　「破損状態はどんなか？」
　　「車種は？」

から会話がはじまりました。

「あなたの体は大丈夫か？お怪我はありませんか？」

と車の事ではななく、まず真っ先に自分のことを心配して言っていただけたのは、
このディーラーさんだけでした。

しかも、マニュアル化されたような取って付けたような言い方ではありません。
自然とこの言葉が出てるのです。
#少なくとも自分はそう感じました　

ああ、この人達が売ってるのは「単なる車」じゃないんだなぁ~っと思いました。

ここまで来ると高いか安いかという判断じゃないんですよねぇ~。
その場で、即決して修理に持って行きましたよ~。

業種業界は違えども、共通する価値観に感動  したからです。

CCO でも、いつも社内でこんな会話になります。

コンピュータはただの道具。それだけでは何もできないのです。
それを使う "人" がいてはじめていろいろな作業ができます。

私達がやっていることは、

　× コンピュータの修理じゃないんだ。
　× 単なるトラブル対応でもないんだ。

 コンピュータを使う"ユーザー"をケアすることなんだ！
しかし、私達では心のケアはできない。

なら何ができるのか？

◎ お客様が IT に関して感じる
　　あらゆるストレスを取り除いてあげること
◎ IT をもっともっと有効活用できるように
    スキルアップをお手伝いすること

これが私達 CCO が日々念頭に置き目指してることです。

さて、衝突事故。更に後日談があるのですが・・・

またの機会にアップしますね。


  

 

　先日、後ろから追突されて
　「まぶや～、まぶや～　」をやったのですが、
　その時に、どこに修理を出していいのか迷いました。
　島ナイチャ～には知り合いが少なくって・・・・

いろいろ聞いたり、探したりした結果、
あるディーラーに持って行きました。

実はこの自動車メーカー(東京本社)は、自分が IBM SE 時代に
担当していたメーカーさんで、その時に


「沖縄にすごいディーラーがある！！」


っと聞いたことがあったからです。

何がすごいのか？？

その時は実態をよく知らなかったのですが、沖縄という
小さいマーケットながらも、全国でもトップクラスだそうです。

さて、何がすごいのか？？？

その秘密を暴くのも楽しみになり、早速電話してみました。

最初に会話した、たった一言だったのですが、

不覚にも"心をつかまれて"しまいました。

なぜ"心をつかまれて"しまったのか・・・・

そのこたえは CM の後。。。  

　最近、社員全員がどんどん現場で対応＆解決してくれているので

　お客様先への出動機会がメッキリ減ってしまった Kuny です。


しっか～し

今日はと～ても懐かしい方から連絡をいただきました。

実に 3 年ぶりのラブコールです。

3 年も経っているので、コンピュータケアの連絡先が分からなかったそうです。
名刺をゴソゴソと探すこと15分、やっと電話番号を見つけて連絡。

うれし～ですね～、ほんとに！

さて、トラブルですが

10 台ある PC の内 2 台だけインターネットにつながらないとのこと。
電話口で10分程度あれこれやってみましたが、解決せず。
お客様先へとすっ飛んで行きました。

CCO(Computer Care Okinawa)では、10分以上電話でやり取りすることは
基本的にやらないんですよ～。

なぜでしょう？？？

理由は 3 つあります。

【理由1】　時間

電話で対応している間に、お客様先へ移動できてしまうからです （＾＾；
30分位電話でやり取りをして、結局解決せず、その後現地に行ったら

"秒殺！！"

な～んてこともよくありました。

それであれば最初の30分間のやり取りをなくせば、お客様に難儀させることなく、
もっと早く解決できたじゃないか！！！

なので

「どの方法が一番早く
　　　　　　"お客様の困った"を解決できるか！？」

に常にポイントを置いて対応させていただいてます。

実はこれを追及していった結果、ものすご～いサービスを発見しました！！
現時点では、会員のお客様のみに提供しているサービスなのですが・・・
詳細は、次回お知らせしますね。

【理由2】　ストレス

電話口で 60 分も 90 分も「あ～じゃない、こ～じゃない」とやり取りすることは、
お客様にとって相当なストレスになると思ってます。

皆さんも経験ないですか？

サポート窓口に電話して、よく分からない"宇宙語"を60分も聞きながら、
コンピュータをいじるんですよ～。
考えただけでもゾッ　　としますねぇ　

【理由3】　無駄

お客様が、本業ではない作業(トラブル対応等)に時間を費やすことは、
本当に"無駄"な時間と思っています。

それよりも自分達が現地に行き、
皆さんは「こうやるとこうなっちゃうんだけど」っと現象だけ伝えて、
本来やるべきお仕事に戻っていただきます。

あとの煩わしい対応は全て自分達が引き継ぎ対応します。

NTTや各種メーカーに連絡が必要な場合は、自分達が変わりに電話します。
なおった後は、お客様に分かりやす～く原因と結果をお知らせします。
お客様はここだけ抑えておけば十分だと思います。

中にはコンピュータにとっても興味がある方がいます。
そういう方々には原因を説明する際にとっても詳しく説明します。
場合によっては、何故こうなるのか！っという仕組みまで図解で
説明することがあります。しかも、と～っても分かりやすく。
結構このプチ講座(!?)人気なんですよぉ　

おっと、話が脱線しすぎましたね。

話を戻します。

お客様先へすっ飛んで行きました。
いや～懐かしい顔ぶれがそろってます。
この3年間のブランク中に起こった「話すも涙　、語るも涙　」の話に花が咲きます。

おっといけねぇ。仕事仕事。

原因は機械の故障でしたが、問題判別と解決まで約30分。
全PCが無事ネットを利用できるようになりました。

また、3年後でもかまわないので何かあったら必ず連絡してくださいねぇ～。

皆さんと再会できたこと。
また、お助けできたことが何よりも嬉しかったです　
  

こんばんわ、きっしぃです。

週末金曜日ですが、皆さまいかがお過ごしでしょうか
え、ワタシですか？

…いいの、あたい仕事が恋人だから（別れたい…）


大事な週末を犠牲にして作っているものはコレ。

来週配信予定のFAX DMの原稿です。

毎月2回、FAX DMを配信しています。
原稿担当は我らがDr.オオタカであります。

FAX内容は毎回変えて、実際に対応させていただいたお仕事のエピソードを載せたりして、ストーリーっぽくしたりしていますよ。

毎回、ネタを考えるのは大変です。
ただFAXを送るんじゃなくて、配信した方に「読んでもらえるFAX DM」を作りたいと思ってます。

あとは、FAXで実際に配信されたときのイメージを確認するために送信テストをしてみたり、原稿をスキャンしてみてイメージを見ながら何度も原稿を修正したりします。

受け取った方が少しでも興味を持ってくれるように、読みやすくて楽しいFAX DMを目指してがんばってますよ～


今回のFAX DMの配信予定日は7月7日です。
七夕ですね～
願い事叶いますよーに（何をお願いしてるかはヒミツです）  

　「あっという間に！」　　

　は英語で before you know it! って言います。

　読んで字の如くで、誰でも知っている単語しか入ってないのですが、
　知らないと使えないフレーズです。
　
よく使うので覚えておきましょう　

BEFORE YOU KNOW IT!

そう！本当にあっという間に1ヶ月が経ってしまいました。
このブログをオープンしてから早1ヶ月。ん？祝1ヶ月だな！！祝！
投稿数は・・・・ 5 件

輝ける5件ですが、これを 5件"しか" と思うか　5件"も" と思うかによって

今後のアクションが代わってくる。

何もブログに限ったことではないです。

"しか" vs "も"　は、あらゆるシーンで登場してきます。

さぁ～て、CCOのスタッフはどう感じてるかな？

それは今後の各人のアクションを見れば一目瞭然です。

皆さんで見守っていてくださいねぇ～　

自分も頑張りますねぇ～  

こんにちは。きっしぃです。

少し前のお話ですが、会社から表彰されました
社内の某コンテストで1位になったのです。
社長から賞状を頂いたのですが、なんと副賞もありました。



ブラボー！


100万円と韓国あかすりエステ
これでわたしも女性として磨きをかけるぞ～。
シャチョー、ありがとう！！





じ、自分でね…orzｌｌｌ


中身はコレでした～



次回はホンモノを頂きたいと思います  

　　先日、あるセミナを受けました。

　　休憩時間の出来事です。

　　そのセミナの先生役であった Z 社長と A 氏と会話していたのですが・・・・




Z 社長：　　「いや～CCO の "はなまぎ～(池宮)" いいねぇ～」　

自分：　　「は？　何が？」 (突然だったので・・・)

A 氏：　　「とっても気配りができる！」

自分：　　「例えば、Z 社長のさぶぅ～いギャクにも笑ってくれるとか？(笑) 」

Z 社長：　　「・・・・・」

Z 社長：　　「そうじゃなくって、セミナで自己紹介の時も積極的にやってくれたし、
　　　　　　　　終了後は後片づけの手伝いもしてくれて。。。。」

# 実は、はなまぎ~は、これより1週間前に Z 社長の別セミナに参加してました。

A 氏：　　「懇親会の時は皆のお酒作ったり、場を盛り上げたり」

自分：　　「へぇ～そんなことがあったんですかぁ～」

自分：　　「いや～社員のことを誉めていただいてありがとうございます。
　　　　　　 何よりもうれしいっす。」

Z 社長：　　「そういう社員を生かすも殺すも社長次第だからな！」

A 氏：　「はい、研修研修」

っと研修に戻っていきました。


だからどうした？

そんな内容かもしれませんが、こんな些細なことでも、自分は　

ものすっご~~~~~~く
うれしい~！！
ほんと、うれしかったのです。
自分のことを褒められるよりも、やっぱり「おたくの〇〇さんいいね！」って言われた時の方が
100 倍うれしい！　
経営者の人って結構こういう人多いのでは？  

押入れを整理していたら、懐かしい写真を見つけました。

コンピュータケアのメンバーですが、
撮影時期は、昭和初期頃かと思われます！











という感じで、
歴史を感じさせる写真に変換してくれるサービスがあるんです

下記サイトに写真をアップロードすると
簡単に変換してくれるので、
楽しんでみてください！！

http://labs.wanokoto.jp/olds










  

はじめまして。
CCO（コンピュータケア）のスタッフぅ～のきっしぃと申します。

調子の悪いコンピューターを、なだめたりすかしたり泣き落としたり（全く効果ナシ）、
ときにはオペしたり、お客様に使い方を教えたりしながら、快適にコンピューターを使えるようにするためのお手伝いをするのが仕事です。

きっしぃ家では、調子が悪い電化製品はたたいて直す（？）と教わりましたが、
コンピューターはその教えは通用しないどころかますます調子が悪くなるので（テレビはわりと通用するのになぁ）、日々お勉強しながら腕を磨いています。

仕事柄、ノートパソコンとかデスクトップパソコンとかを修理でお預りすることも多いのですが
ふつーに一人で持って運びます。持ちながらドアとか自分で開けたり閉めたりします。
ええと、いちおう女子です

この前、「腰がいたい」と友達に話したら、即答で「年だね」といわれました。ばーか。
この仕事して2年と6日目。重くて持てない、とか今さらいえない。



ふつつつつつつつつつつつつかなところもありますが、よろしくお願いします  

　　ブログなんて絶対やらない！！



っと思ってた訳ではないのですが、実は IT 業界にいながら一度もブログをやったことがありません。

　お恥ずかしい　・・・

試みたことすらありません。よって人のブログもほとんど見たことがありません。

理由は・・・

1.　年をとったのか新しい物への興味が薄れてきた

　　20代の頃は何でも最新が好きだったのですが、最近は温故知新の方が楽しい！
　　最新のヒットチャートを聞くより、沖縄の民謡を聞いた方が心が躍ったりします

2.　新しい技術は若い衆が貪欲にどんどん身につけるべき

っという勝手な持論が邪魔して (!?)　若いスタッフがいつ作るか、いつ作るか、

っと待っていた。

待ちきれなくって、とうとう作ってしまった。このブログ！！

デビュー作です。

変なところもいろいろあるかもしれませんが、暖かい目で見守ってくださいね　

でも、何故このブログを始めたのかって？？？？

自分も含め CCO (コンピュータケア) スタッフが日々お手伝いさせていただいている

ビジネスパートナーやお客様との素敵な出会いや出来事がた～くさん、た～くさんあるので、

このブログを読んでいただける皆さんと少しでもシェアーできたらいいなぁっと

思ったからです。

最新ではない回想シーンも出てくると思いますが、ちょっとコーヒーブレイクでも

しようかという時に読んでいただけれたらと思います。