コンピュータケアはパソコン業界のブラックジャック！？

 

　先日、後ろから追突されて
　「まぶや～、まぶや～　」をやったのですが、
　その時に、どこに修理を出していいのか迷いました。
　島ナイチャ～には知り合いが少なくって・・・・

いろいろ聞いたり、探したりした結果、
あるディーラーに持って行きました。

実はこの自動車メーカー(東京本社)は、自分が IBM SE 時代に
担当していたメーカーさんで、その時に


「沖縄にすごいディーラーがある！！」


っと聞いたことがあったからです。

何がすごいのか？？

その時は実態をよく知らなかったのですが、沖縄という
小さいマーケットながらも、全国でもトップクラスだそうです。

さて、何がすごいのか？？？

その秘密を暴くのも楽しみになり、早速電話してみました。

最初に会話した、たった一言だったのですが、

不覚にも"心をつかまれて"しまいました。

なぜ"心をつかまれて"しまったのか・・・・

そのこたえは CM の後。。。  

　最近、社員全員がどんどん現場で対応＆解決してくれているので

　お客様先への出動機会がメッキリ減ってしまった Kuny です。


しっか～し

今日はと～ても懐かしい方から連絡をいただきました。

実に 3 年ぶりのラブコールです。

3 年も経っているので、コンピュータケアの連絡先が分からなかったそうです。
名刺をゴソゴソと探すこと15分、やっと電話番号を見つけて連絡。

うれし～ですね～、ほんとに！

さて、トラブルですが

10 台ある PC の内 2 台だけインターネットにつながらないとのこと。
電話口で10分程度あれこれやってみましたが、解決せず。
お客様先へとすっ飛んで行きました。

CCO(Computer Care Okinawa)では、10分以上電話でやり取りすることは
基本的にやらないんですよ～。

なぜでしょう？？？

理由は 3 つあります。

【理由1】　時間

電話で対応している間に、お客様先へ移動できてしまうからです （＾＾；
30分位電話でやり取りをして、結局解決せず、その後現地に行ったら

"秒殺！！"

な～んてこともよくありました。

それであれば最初の30分間のやり取りをなくせば、お客様に難儀させることなく、
もっと早く解決できたじゃないか！！！

なので

「どの方法が一番早く
　　　　　　"お客様の困った"を解決できるか！？」

に常にポイントを置いて対応させていただいてます。

実はこれを追及していった結果、ものすご～いサービスを発見しました！！
現時点では、会員のお客様のみに提供しているサービスなのですが・・・
詳細は、次回お知らせしますね。

【理由2】　ストレス

電話口で 60 分も 90 分も「あ～じゃない、こ～じゃない」とやり取りすることは、
お客様にとって相当なストレスになると思ってます。

皆さんも経験ないですか？

サポート窓口に電話して、よく分からない"宇宙語"を60分も聞きながら、
コンピュータをいじるんですよ～。
考えただけでもゾッ　　としますねぇ　

【理由3】　無駄

お客様が、本業ではない作業(トラブル対応等)に時間を費やすことは、
本当に"無駄"な時間と思っています。

それよりも自分達が現地に行き、
皆さんは「こうやるとこうなっちゃうんだけど」っと現象だけ伝えて、
本来やるべきお仕事に戻っていただきます。

あとの煩わしい対応は全て自分達が引き継ぎ対応します。

NTTや各種メーカーに連絡が必要な場合は、自分達が変わりに電話します。
なおった後は、お客様に分かりやす～く原因と結果をお知らせします。
お客様はここだけ抑えておけば十分だと思います。

中にはコンピュータにとっても興味がある方がいます。
そういう方々には原因を説明する際にとっても詳しく説明します。
場合によっては、何故こうなるのか！っという仕組みまで図解で
説明することがあります。しかも、と～っても分かりやすく。
結構このプチ講座(!?)人気なんですよぉ　

おっと、話が脱線しすぎましたね。

話を戻します。

お客様先へすっ飛んで行きました。
いや～懐かしい顔ぶれがそろってます。
この3年間のブランク中に起こった「話すも涙　、語るも涙　」の話に花が咲きます。

おっといけねぇ。仕事仕事。

原因は機械の故障でしたが、問題判別と解決まで約30分。
全PCが無事ネットを利用できるようになりました。

また、3年後でもかまわないので何かあったら必ず連絡してくださいねぇ～。

皆さんと再会できたこと。
また、お助けできたことが何よりも嬉しかったです　
  

こんばんわ、きっしぃです。

週末金曜日ですが、皆さまいかがお過ごしでしょうか
え、ワタシですか？

…いいの、あたい仕事が恋人だから（別れたい…）


大事な週末を犠牲にして作っているものはコレ。

来週配信予定のFAX DMの原稿です。

毎月2回、FAX DMを配信しています。
原稿担当は我らがDr.オオタカであります。

FAX内容は毎回変えて、実際に対応させていただいたお仕事のエピソードを載せたりして、ストーリーっぽくしたりしていますよ。

毎回、ネタを考えるのは大変です。
ただFAXを送るんじゃなくて、配信した方に「読んでもらえるFAX DM」を作りたいと思ってます。

あとは、FAXで実際に配信されたときのイメージを確認するために送信テストをしてみたり、原稿をスキャンしてみてイメージを見ながら何度も原稿を修正したりします。

受け取った方が少しでも興味を持ってくれるように、読みやすくて楽しいFAX DMを目指してがんばってますよ～


今回のFAX DMの配信予定日は7月7日です。
七夕ですね～
願い事叶いますよーに（何をお願いしてるかはヒミツです）  

　「あっという間に！」　　

　は英語で before you know it! って言います。

　読んで字の如くで、誰でも知っている単語しか入ってないのですが、
　知らないと使えないフレーズです。
　
よく使うので覚えておきましょう　

BEFORE YOU KNOW IT!

そう！本当にあっという間に1ヶ月が経ってしまいました。
このブログをオープンしてから早1ヶ月。ん？祝1ヶ月だな！！祝！
投稿数は・・・・ 5 件

輝ける5件ですが、これを 5件"しか" と思うか　5件"も" と思うかによって

今後のアクションが代わってくる。

何もブログに限ったことではないです。

"しか" vs "も"　は、あらゆるシーンで登場してきます。

さぁ～て、CCOのスタッフはどう感じてるかな？

それは今後の各人のアクションを見れば一目瞭然です。

皆さんで見守っていてくださいねぇ～　

自分も頑張りますねぇ～