コンピュータケアはパソコン業界のブラックジャック！？

はじめまして友利です
はじめにコンピュータケアのブログらしく
インターネットの接続トラブル　　に関するお話しです
実は私の出会ったトラブルではないのですが・・・


先日、お客様より「インターネット接続が度々切れるヨ」
「もぅ、コマッテルヨ！」とのお問い合わせ

当該お客様のネットワーク環境は以前に当社でセットアップ
させて頂いたので「何がマズかったのだろう？」と考えつつ
現場の赴いた弊社スタッフが見たものは！！！！！？
次回につづ・・・・きません↓

一発で原因が判ったわけではなく、あれこれと調べたり
試すこと数時間、ついに見つけた接続不良原因は

インターネット・ネットワークに繋ぐ為の機械のひとつである
“ルーター”が、複合機（でっかいコピー機、すごく電気を食います）
と同じタコ足配線になっていて、複合機を使う度にルーターが
電力不足で機能停止していたのです。

この話を聞いた時、「ああ～、それはありがちだけどなかなか
気付かないよなあ」などと考えてしまいました
今回の事例は“ルーター”でしたが、これがパソコン本体の電源
だったりすると、作業中にいきなりパソコンの電源が消えてしまった
作業中のデーターも・・・
となりかねないので、タコ足配線に注意しましょう。
  

お盆休みからブログ更新していなかったら、方々からお叱りの連絡が・・・・

指摘されてたことより、

「あああ、こんなに見てくれてる人達がいるんだぁ・・・」

っと感動　　した次第です。

うれしいですねぇ～。

実は記事は書いてなかったのですが、ブログの右側にある「ブログパーツ」と呼ばれるものはちょこちょこ変えたりしてるんですよ～

北京オリンピック期間中は「オリンピック」のパーツ、今度は我らサッカー日本代表が目指すワールドカップに関するパーツです。

コンセプトは、そう「We are the team.」です！！

2010年FIFAワールドカップ™南アフリカ大会アジア3次予選の開催までのカウントダウンクロックに加え、最新のサッカーニュースが表示されます。

でも、コンピュータケアとは全く関係無いのでどこかで外されてしまうかもしれませんが・・・  

夏季休業に関してお知らせです。




2008年8月13日(水)　通常通り (10:00-18:00)

2008年8月14日(木)　通常通り (10:00-18:00)

2008年8月15日(金) 終日休業


2008年8月18日(月) 通常通り (10:00-18:00)

  

さて、前回からの続き！

不覚にも、最初の一言で"心をつかまれて"しまったのですが、
なぜ心をつかまれたのか・・・・

こんな会話からでした。

K：　「後から衝突されて修理したいのですが・・・」
D：　「お体の方は大丈夫ですか？」
　　　　　　　　　↑
　　　　　このたった一言！効きました！

実は、修理先を探して既に何件が電話していたのですが、通常は

　　「どのような事故だったのか？」
　　「破損状態はどんなか？」
　　「車種は？」

から会話がはじまりました。

「あなたの体は大丈夫か？お怪我はありませんか？」

と車の事ではななく、まず真っ先に自分のことを心配して言っていただけたのは、
このディーラーさんだけでした。

しかも、マニュアル化されたような取って付けたような言い方ではありません。
自然とこの言葉が出てるのです。
#少なくとも自分はそう感じました　

ああ、この人達が売ってるのは「単なる車」じゃないんだなぁ~っと思いました。

ここまで来ると高いか安いかという判断じゃないんですよねぇ~。
その場で、即決して修理に持って行きましたよ~。

業種業界は違えども、共通する価値観に感動  したからです。

CCO でも、いつも社内でこんな会話になります。

コンピュータはただの道具。それだけでは何もできないのです。
それを使う "人" がいてはじめていろいろな作業ができます。

私達がやっていることは、

　× コンピュータの修理じゃないんだ。
　× 単なるトラブル対応でもないんだ。

 コンピュータを使う"ユーザー"をケアすることなんだ！
しかし、私達では心のケアはできない。

なら何ができるのか？

◎ お客様が IT に関して感じる
　　あらゆるストレスを取り除いてあげること
◎ IT をもっともっと有効活用できるように
    スキルアップをお手伝いすること

これが私達 CCO が日々念頭に置き目指してることです。

さて、衝突事故。更に後日談があるのですが・・・

またの機会にアップしますね。