少し
とほほな気分です
こんにちは、きっしーです。
先日、とある内容でとある大手メーカーの担当の方とやりとりをしました。
というのもオーダーしたPCが見積り依頼した内容のものと違った構成で届いたんです。
お客様の要望は
デスクトップPCで、モニタを2つで使いたい、という内容だったので
デュアルモニタで見積りを依頼して、その内容でオーダーしたのですが。
届いたPCを確認すると確かにモニタは2つ届いているけど、モニタは両方ともアナログの端子なのにPC本体はアナログとデジタルの端子がいっこずつ。
…モニタ1つしか使えないじゃん。
ということで、さっそく担当の方に連絡。
状況を伝えて、デジタル端子のモニタか、アナログ2つのグラフィックカードを手配してもらうようお願いしたところ、グラフィックカードを急いで手配します、が、手配から納品まで
2週間程度かそれ以上かかるとのこと。
お客様からすると、オーダーして納品までに2週間程度かかってやっと届いた～
っていうのに、
リクエストしてた内容では使えない状態。
しかも、今回のトラブルで担当者と会話してる間、既に数日待ってもらってる状況で
さらに2週間も待つことになるなんて、かなりの
ストレスです。
そんな2週間も待ってられない！つか、待たせられない！
お客様の環境を最優先にして、とりあえず市販のグラフィックカードを取り付けることに。
でも市販でアナログ2つのグラフィックカードは無いので、アナログとデジタルのグラフィックカードを用意して、さらにアナログのモニタをデジタル端子につなぐ変換コネクタを取付て、なんとかデュアルモニタで使えるようにしました。
でもロープロファイル用のブラケットがPC本体にカチッとはまらないので、いちおう使えるようになっただけで
◎ではない状態。
なのでメーカーから純正のグラフィックカードが届き次第交換する予定です。
対応してくれた担当の方はとても丁寧な方なのですが、こういうトラブルがあったときは
状況と要望をはっきり伝える。ときにはあえてキツい言い方で言うときもあります。
どういう対応になるのか、いつできるのか？そこをしっかり確認しておかないと！
メーカー（というか担当者かな）によっては曖昧な回答で、ときには
対応までに何週間もかかることもあるんです。
場合によっては
「対応いたしかねます、誠に申し訳ございません」オイオイ、ってなことになることだってあるんです。しかも割とよくあることです。
困るのは、うちじゃなくて
お客様なんです。
例え相手にどれだけ
嫌なやつ、
面倒なやつ、と思われようが引くわけにはいきません。
丁寧に対応はしていただいたのですが、心を鬼にしつつちょっと強い口調で会話しました。
好きで失敗する人はいないから、相手の気持ちもすごくすごくわかるんです。
ミスしたとき大事なのは、解決するために
最優先で動く、今出来ることを全力でやる。
それにね、好きでクレームあげる人だっていないんです。
（そういう人もいるけど…）
担当の方も丁寧にお詫びして対応してくれる分、クレームあげながらもものすごく
気が重い。
「…いやなやつと思われてるだろうなぁ」と思いながら電話を切りました。
あーあ。
がんばれ、きっしー！負けるな、きっしー！
自分で自分を励ましつつ頑張ります。