最近、社員全員がどんどん現場で対応＆解決してくれているので
お客様先への出動機会がメッキリ減ってしまった Kuny です。
しっか～し
今日はと～ても懐かしい方から連絡をいただきました。
実に
3 年ぶりのラブコールです。
3 年も経っているので、コンピュータケアの連絡先が分からなかったそうです。
名刺をゴソゴソと探すこと15分、やっと電話番号を見つけて連絡。
うれし～ですね～、ほんとに！
さて、トラブルですが
10 台ある PC の内 2 台だけインターネットにつながらないとのこと。
電話口で10分程度あれこれやってみましたが、解決せず。
お客様先へとすっ飛んで行きました。
CCO(Computer Care Okinawa)では、10分以上電話でやり取りすることは
基本的にやらないんですよ～。
なぜでしょう？？？
理由は 3 つあります。
【理由1】 時間
電話で対応している間に、お客様先へ移動できてしまうからです （＾＾；
30分位電話でやり取りをして、結局解決せず、その後現地に行ったら
"秒殺！！"
な～んてこともよくありました。
それであれば最初の30分間のやり取りをなくせば、お客様に難儀させることなく、
もっと早く解決できたじゃないか！！！
なので
「どの方法が一番早く
"お客様の困った"を解決できるか！？」
に常にポイントを置いて対応させていただいてます。
実はこれを追及していった結果、ものすご～いサービスを発見しました！！
現時点では、会員のお客様のみに提供しているサービスなのですが・・・
詳細は、次回お知らせしますね。
【理由2】 ストレス
電話口で 60 分も 90 分も「あ～じゃない、こ～じゃない」とやり取りすることは、
お客様にとって相当なストレスになると思ってます。
皆さんも経験ないですか？
サポート窓口に電話して、よく分からない"宇宙語"を60分も聞きながら、
コンピュータをいじるんですよ～。
考えただけでもゾッ としますねぇ
【理由3】 無駄
お客様が、本業ではない作業(トラブル対応等)に時間を費やすことは、
本当に"無駄"な時間と思っています。
それよりも自分達が現地に行き、
皆さんは「こうやるとこうなっちゃうんだけど」っと現象だけ伝えて、
本来やるべきお仕事に戻っていただきます。
あとの煩わしい対応は全て自分達が引き継ぎ対応します。
NTTや各種メーカーに連絡が必要な場合は、自分達が変わりに電話します。
なおった後は、お客様に分かりやす～く原因と結果をお知らせします。
お客様はここだけ抑えておけば十分だと思います。
中にはコンピュータにとっても興味がある方がいます。
そういう方々には原因を説明する際にとっても詳しく説明します。
場合によっては、何故こうなるのか！っという仕組みまで図解で
説明することがあります。しかも、と～っても分かりやすく。
結構このプチ講座(!?)人気なんですよぉ
おっと、話が脱線しすぎましたね。
話を戻します。
お客様先へすっ飛んで行きました。
いや～懐かしい顔ぶれがそろってます。
この3年間のブランク中に起こった「話すも涙 、語るも涙 」の話に花が咲きます。
おっといけねぇ。仕事仕事。
原因は機械の故障でしたが、問題判別と解決まで約30分。
全PCが無事ネットを利用できるようになりました。
また、3年後でもかまわないので何かあったら必ず連絡してくださいねぇ～。
皆さんと再会できたこと。
また、お助けできたことが何よりも嬉しかったです